Kognitív automatizáció
Mi a kognitív automatizáció?
A Kognitív Automatizálás a Mesterséges Intelligencia (MI) egyik részhalmaza, amely képes olyan komplex feladatok végrehajtására, amelyek jelentős emberi gondolkodást és tevékenységet igényelnek. Az MI automatizálásban alkalmazott technológiákat felhasználva a Kognitív Automatizálási szoftverek képesek kezelni a nem rutin üzleti funkciókat az adatok gyors elemzéséhez és a működés optimalizálásához.
Jobb termelékenység
A kognitív automatizálás olyan összetett feladatokat tud kezelni, amelyek gyakran időigényesek és nehezen kivitelezhetők.
Fejlett üzleti folyamatok
Ez a technológia képes kezelni a strukturálatlan adatokat, így érthetőbb információkat biztosítva az alkalmazottaknak.
Nagyobb ügyfélelégedettség
Azáltal, hogy kiküszöböli az emberi tévedés lehetőségét, az Ön vállalata magasabb minőségű termékeket és szolgáltatásokat tud előállítani.
Technológiák
A kognitív automatizálás számos egyedi funkcióval és képességgel rendelkezik, amelyek előnyösek lehetnek az Ön vállalkozása számára. A kognitív automatizálás főbb képességei a következők:
- Natural Language Processing (NLP): a nyelv megértésének képessége
- Optikai karakterfelismerés (OCR): az írott szöveg olvasásának és megértésének képessége
- Számítógépes látás: a vizuális objektumok megértésének képessége
- Machine Learning (ML): a gép (szoftver) képessége összetett feladatok elvégzésére
- Döntéshozatal és érvelés: az emberi intelligencia és a döntéshozatal utánzásának képessége
RPA vagy kognitív automatizáció?
Az RPA szoftverrobotokat hoz létre, amelyek olyan ismétlődő emberi cselekvéseket szimulálnak, amelyek nem igényelnek emberi gondolkodást vagy döntéseket. Az kognitív automatizáció ideális olyan helyzetekben, ahol hatalmas adatmennyiségről van szó, és az embereknek döntéseket kell hozniuk.
A rendszer intelligenssé teszi munkafolyamatait a mesterséges intelligencia és gépi tanulás funkcióival.
Mesterséges intelligencia / gépi tanulás
Az intelligens automatizálás azt jelenti, hogy az üzleti folyamatok menedzsmentjét (BPM) és az RPA-t AI és ML segítségével továbbfejlesztjük.
Az automatizálás legmagasabb fokán ezek az algoritmusok maguktól és saját interakcióikkal tanulnak. Ily módon lehetővé teszik a vállalkozások számára a kognitív automatizálás és az autonóm folyamatok optimalizálását. Képesek felismerni a hatékonyság hiányát és előre jelezni a változásokat, kockázatokat vagy lehetőségeket.
Hogyan működik?
Kognitív automatizálási funkciók
A szoftver a következő funkciókat tartalmazza a fejlett intelligens folyamatautomatizálás zökkenőmentes megvalósításához:
Hangulatelemzés
A hangulatelemzés egy szövegelemzési és osztályozási folyamat az adott szöveget írók által kifejezett vélemények, attitűdök és érzelmek alapján.
A hangulatelemzés értelmezi és osztályozza a szövegben -például az ügyfelektől kapott e-mailekben- szereplő érzelmeket és attitűdöket. A szövegmezőben lévő adatok kiértékelése automatikusan történik, és a hangulatot a következőképpen azonosítja:
- Pozitív
- Negatív
- Semleges
A hangulatelemzés eredményei felhasználhatók aa automata munkafolyamat további irányítására.
Prediktív modellek
A rendszer lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy prediktív modellezést hajtsanak végre, egy olyan folyamatot, amely adatokat és statisztikákat használ az eredmények előrejelzésére adatmodellek segítségével. Ezek a modellek a következőkre használhatók:
- A marketing eredményektől és a pénzügyi döntésektől (például a hitelek jóváhagyásától) kezdve az ügyfelek elégedettségéig és a hűségig bármit megjósolhat.
- Adjon hozzá egy támogató ML-összetevőt a munkafolyamat-tervben a Machine Learning prediktív modell elindításához.
- Használjon előzményadatokat a gépi tanulási modellek betanításához, és pontos előrejelzéseket kapjon adott felhasználói mezőkről.
A gépi tanulást támogató modellek a következőket teszik lehetővé:
- Továbbfejlesztett folyamatautomatizálás
- A hibák kiküszöbölése
- Csökkentett feldolgozási idő
Szövegek osztályozása
A vállalatok a szöveges osztályozás segítségével gyorsan és költséghatékonyan kategorizálhatják az üzleti információkat, például az ügyfelek e-mailjeit, dokumentumokat, weboldalakat és marketingüzeneteket. A rendszer Text Classification funkciója időt takarít meg a szövegelemzés során, segít megalapozott üzleti döntések meghozatalában és az üzleti folyamatok automatizálásában.
A szövegosztályozással a mező tartalmának megfelelően rendelhet címkéket vagy kategóriákat a szöveghez.
A szöveg osztályozás többek között a következőkre használható:
- Témacímkézés
- Spam észlelés
- Szándékfelismerés
Képek osztályozása
Vegyen fel egy képosztályozási összetevőt a munkafolyamatba egy fájl beolvasásához és egy adott kép kereséséhez.
Ha a „keresett kép” megtalálható, válaszként hozzárendelhet egy bizonyos értéket.
A válaszmező egy későbbi lépésben is használható a munkafolyamatban.
Leia, az AI chatbot
Minden alkalmazott számára létfontosságú, hogy hozzáférjen az alapvető információkhoz, hogy hatékonyan és eredményesen végezhesse munkáját.
Minden szervezet többlépcsős belső folyamatokkal, munkafolyamatokkal, űrlapokkal, szabályokkal és szabályozásokkal rendelkezik. A Leia, az intelligens virtuális ügynök egy mesterséges intelligencia-alapú chatbot, amely segíti az alkalmazottakat és a csapatokat a hatékonyabb munkavégzésben.
Ez a chatbot nagy hatással lehet arra, hogyan élik meg alkalmazottai mindennapi feladataikat. Természetesebb, vonzóbb és végső soron emberibb módon segítheti őket. Az alkalmazott egyszerűen feltesz egy kérdést, Leia pedig konkrét adatokkal válaszol a kérdésre, ajánl egy hasznos olvasási forrást, vagy felszólítja a felhasználót, hogy küldjön e-mailt az adminisztrátornak.
Központi tudásbázis
Egy központi tudásanyag, tudásbázis létrehozása kulcsfontosságú az információk megfelelő áramlásában, valamint a folyamatos elérésében.
A rendszer lehetővé teszi saját tudásbázis létrehozását, amely az alkalmazottak támogatásához és a kérdések megválaszolásához szükséges összes információ központi tárháza.
Leia az adatokat ebből a tudásbázisból nyeri.
Minden kérdéshez hozzárendelheti a következőket:
- Kategória
- Kulcsszavak
- Releváns válasz
- Támogató linkek
Lépjen szintet az automatizálásban!
A legmodernebb AI/ML technológiánk javíthatja üzleti folyamatait, és megbirkózik azokkal az összetett és kihívást jelentő feladatokkal, amelyek lassítják a termelékenységet. Forduljon hozzánk még ma, ha többet szeretne megtudni a kognitív automatizálási technológiákról és azok megvalósításáról a szervezetében.
